Cart is empty
0

Coșul Meu

marfă buc - 0,00 RON

Regulamentul de reclamații

E-shop

 

PetCenter CZ s.r.l. cu sediul în str. Do Čertous 2634/7, 193 00 Praga 9

Număr  de identificare: 44797273

Înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul orășenesc din Praga, sector C, dosar nr. 6648

 

Procedurile, privind reclamațiile și sesizările, sunt elaborate conform,  Codului civil și sunt  o parte integrantă a Condițiilor de comercializare, pentru vânzarea bunurilor prin magazinul on-line de pe adresă de internet, website,  www.pytelgranuli.cz.

 

Doriți să returnați bunurile în termenul de 14 zile, sau poate doriți să reclamați bunurile? Vă rugăm să urmăriți instrucțiunile specificate , mai jos. Încercăm să rezolvăm toate solicitările dumneavoastră, cât mai curând posibil.

 

Dreptul la reclamații și procedurile aferente

 

Dreptul la reclamații, privind defecte, deteriorări, poate fi aplicat, numai la sediul societății. Clientul este obligat, să demonstreze , în mod concludent, că bunurile au fost achiziționate  în magazinul on-line de pe internet  Pytelgranuli.cz. Ideal este documentul original, privind achiziționarea bunului respectiv, sau documentul de garanție completat, (dacă este furnizat împreună cu produsul respectiv). Clientul este obligat să raporteze reclamația, imediat după descoperirea defectului,  bunului respectiv.

 

În cazul, în care Vă hotărâți, să reclamați bunul respectiv, este necesar, să completați formularul specificat mai jos , sau, să ne contactați la tel. : Asistență clienți: Telefon: +40 31 630 8831 [email protected]

 

Reclamațiile nu sunt aplicabile, în cazul când:

- defectul, sau deteriorarea a fost creată din cauză utilizării incorecte a produsului (de exemplu utilizarea neconformă cu instrucțiunile de utilizare).

 

- intervenție interzisă și demonstrabilă, în produsul respectiv.

 

- forță majoră

 

- la deteriorarea vizibilă a coletului livrat, de la societatea de transport, dacă nu ați preluat coletul cu rezervă.

 

 

 

1. Responsabilitatea vânzătorului

 

Comerțul prin internet, la vânzarea bunului, este responsabil pentru faptul, că, bunul respectiv are o calitate, cantitate, dimensiune și greutate stabilită. Bunul respectiv trebuie să fie nedeteriorat, fără defecte și trebuie să corespundă  normelor tehnice.

 

2. Responsabilitatea pentru defecte

 

În cazul în care bunul preluat, de câtre client, este în contradicție cu contractul de vânzare-cumpărare ,

are defecte, clientul are dreptul, că vânzătorul, fără întârziere inutilă, să pună produsul în starea corespunzătoare, conform contractului de vânzare-cumpărarea, prin înlocuirea bunului respectiv, sau prin repararea acestuia. Numai atunci, când această procedură nu este posibilă, clientul are dreptul să solicite un discount adecvat din prețul bunului respectiv, sau poate să rezilieze contractul. Această nu este valabil, în cazul în care, clientul, înainte de preluarea bunului a știut de contradicția cu contractul de vânzare –cumpărare, sau această contradicție a fost cauzată, chiar de el. În cazul, în care , vânzătorul este responsabil pentru, bunul cu discount, sau pentru bunul cu defect, clientul are dreptul, în locul înlocuirii bunului, la un discount adecvat. Vânzătorul nu răspunde, pentru defectele generate din cauză uzurii și  utilizării lor. Vânzătorul nu răspunde pentru defectele bunurilor, după aplicarea discountului convenit .

 

Defectul cauzat prin montajul necorespunzător, sau o altă cauză nespecializată de punere a bunului respectiv în funcțiune, este considerată, că un defect al bunului respectiv, dacă această montare, sau punerea în funcțiune, a fost:

 

- convenită în contractul de vânzare-cumpărare, efectuată de câtre vânzător, sau o altă persoană cu responsabilitatea vânzătorului,

 

- efectuată de client și defectul a fost cauzat în bază instrucțiunilor false specificate  în instrucțiunile de montaj, sau instrucțiunile de punerea în funcțiune.

 

3. Termenul de reclamație

 

Drepturi, de responsabilitate, pentru defectul bunurilor, își pierd valabilitatea, dacă nu au fost aplicate în perioadă de garanție.

 

Vânzătorul, sau reprezentantul său, decide asupra reclamației, imediat după obținerea bunului reclamat, în cazuri mai complexe, până în termenul de trei zile lucrătoare. În această perioadă,

 nu se ia în considerare perioadă necesară, specializată de constatare, a defectului (§ 19 legea privind protecția consumătorului). Reclamația, inclusiv eliminarea defectului, trebuie rezolvată, fără întârziere inutilă, cel târziu până în 30 de zile, de la dată depunerii reclamației, dacă vânzătorul cu clientul, nu au convenit o perioadă mai lungă.  După expirarea termenului stabilit, clientul are aceeași drepturi, ca și când ar fi un defect, care nu se poate elimina.  

 

4. Bunuri personalizate

 

Bunurile personalizate, nu se pot reclama, în termenul de 14 zile, fără specificarea motivului.

 

5. Perioadă de garanție

 

Perioadă de garanție începe din momentul preluării bunului, de câtre client. Perioadă de garanție este de 24 de luni, cu excepția celor, prevăzute de lege. Perioadă de la activarea dreptului de responsabilitate asupra defectelor, până în perioadă, când clientul, după ce bunul a fost reparat, a fost obligat, să preia bunul respectiv, nu este considerată în garanție.Vânzătorul este obligat, să emită clientului, o confirmare cu privire la faptul, când a fost aplicat dreptul de garanție, efectuarea reparației și durată ei.

 

6. Îndepărtarea defectelor

 

În cazul, în care, s-a constatat că, defectul produsului se poate îndepărta, clientul are dreptul la eliminarea acestui defect, fără cheltuieli, la timp și corespunzător. Vânzătorul are obligația, să îndepărteze acest defect, fără întârziere inutilă.

 

Dacă, nu este disproporțional, cu privire la natură defectului, cumpărătorul, poate să solicite înlocuirea bunului respectiv, sau defectul depinde numai de înlocuirea unui component al bunului. Dacă procedură respectivă, nu este posibilă, cumpărătorul, poate să solicite un discount adecvat din prețul bunului respectiv, sau poate să rezilieze contractul. În cazul în care defectul nu se poate îndepărta și fără eliminarea lui , bunul nu poate fi întrebuințat, clientul are dreptul la înlocuirea bunului, sau poate să rezilieze contractul. Defectul care nu a fost îndepărtat în perioadă stabilită cu privire la repararea bunului, este considerat, ca un defect care nu poate să fie îndepărtat. În cazul în care defectul, ce nu se poate îndepărta, nu împiedică utilizarea normală a bunului respectiv și clientul nu solicită înlocuirea ei, are dreptul la un discount adecvat, din prețul bunului, sau să rezilieze contractul.

 

7. Reapariția defectelor

 

Clientul are drptul la înlocuirea bunului, la un discount din prețul bunului, sau să rezilieze contractul și atunci când reapare defectul după repararea lui, sau când apar mai multe defecte și bunul nu se poate utiliza. Reapariția defectului, este considerată, atunci când aceeași defect, care în perioadă de garanție a fost îndepărtat cel puțin de două ori, reapare din nou. Această este valabil și atunci când apare alt defect, decât defectul reclamat. Mai multe defecte ale bunului, sunt considerate, atunci, când în perioadă de aplicare a garanției, bunul respectiv are concomitent, cel puțin trei defecte, eliminabile.

 

8. Cooperarea clientului

 

Clientul este obligat să colaboreze cu vânzătorul, în privință verificării existenței defectului reclamat și la îndepărtarea lui (inclusiv  verificarea și demontarea produsului). Clientul este obligat, mai ales, la aplicare reclamației, să predea produsul curat, în conformitate cu reglementările igienice, sau dispozițiile igienice generale, inclusiv  a părților și anexelor lui, pentru  crearea posibilității verificării și îndepărtării defectului.

 

9. Transportul – probleme de livrare

 

În cazul, în care, coletul nu a fost livrat, sau a apărut o problemă  la livrarea lui, apelați la linia telefonică pentru clienți: +420 228 883 344.

 

Statusul  livrării, îl puteți urmări pe adresă on-line : www.geis-group.cz/cs/  transport –colete la fiecare livrare a coletului. Numărul coletului(comenzii) Vă este trimis prin e-mail, după efectuarea comenzii bunului.

 

Dacă ambalajul coletului este deteriorat, consemnați în protocol o rezervare cu  privire la preluarea coletului: "Preluat cu rezervă, ambalaj deteriorat".